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“技术+场景”双驱动:知人、知面、更知心

发布日期:2019-03-01
导读:万物感知、万物互联、万物智能的社会已来临。从无人停车场、到无人餐厅、无人超市......必须承认,我们正在进入一个日渐智能化的科技时代。

万物感知、万物互联、万物智能的社会已来临。从无人停车场、到无人餐厅、无人超市......必须承认,我们正在进入一个日渐智能化的科技时代。

国内外的零售业都在感受着“凛冬到来的残酷“:

去年,北京的传统零售业一片关店潮,多家百货商店闭门歇业。

2018年年初,美国知名百货公司梅西百货宣布计划关闭位于佛罗里达、加利福尼亚等地的7家门店,并裁员5000人;另一百货业巨头Sears也宣布即将关闭超过100家门店。


关店潮的背后,是实体零售业所面临的巨大危机:

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在消费升级的大背景下, 消费者的需求日益细分、多变,只有深入了解用户行为,对消费者的需求直接、快速地做出反应,让他们感受到“个性化、体验式消费”所带来的满足,才能让他们再次选择线下零售。

 -2- 

而传统的零售业显然还固守着以前的老路:产品销售出去后,并不知道购买者究竟是谁;不知道后期运营活动时如何召唤老客户;大量的广告投出去,有没有触达到有效客户,也不知道。

“传统百货必须推出新业态”、“转型才能求生”的道理人尽皆知,可病因到底在哪儿?怎么才能开出一份有效的药方?

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新技术全面革新,也带来了零售市场格局的多元化。零售业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。面对这样的局面,原来以交易价值为核心的零售业态正在转向以使用场景、服务体验价值为核心的新智能商业时代。


“我们改变不了科技的进程,但是我们可以改变自己。”

现如今,在人力成本上升、终端运营数字化的趋势下,无人化成了零售行业的重要探索方向。在变革的浪潮下,让消费者“随时随地”购物,已经成为现实。其实,购物还可以更便捷,无需“打开APP、找到心仪商品、加入购物车、下单结算”这么“复杂”的流程,就可以让消费者“随时随地”购物。


“技术+场景”的双驱动

据公开数据显示:电商发展到现在只占了社会零售总额的15%,85%的零售行为发生在线下。但事实是,即使拥有巨大的体量,线下实体店的数据化能力和智能化能力是有很大缺失的。例如线下的一家零售店,商家无法判断今天生意的好坏、到店数据、新客老客的比例。


零售是由人、货、场构成的,但线下实体只有货的信息,人的信息非常缺失。但是在线上,所有的一切都是数据化,这些数据让运营者可以更好的了解整个交易的转化。



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